漯河鶴立裝修的錢(qián)都用在了哪里，日常帶團隊都做些什么？

一般的裝修公司，手里稍稍有點(diǎn)閑錢(qián)就開(kāi)始飄了，各種投資，各種廣告...... 那漯河鶴立裝修的錢(qián)都用在了哪里，日常都帶團隊做些什么呢？

漯河鶴立廣告最高峰時(shí)候占到了總營(yíng)業(yè)額的1%，活動(dòng)費用一分都沒(méi)有，客戶(hù)依然爆滿(mǎn)，尤其是春天，為排開(kāi)工檔期，管理還有客服人員經(jīng)常半夜睡不著(zhù)上火牙疼。

鶴立的客服人員平時(shí)干什么呢？我們到處尋找好材料，比如做柜子的生態(tài)板需要機器封邊，我們?yōu)榇伺芰藘蓚€(gè)多月，帶木工參觀(guān)工廠(chǎng)，去問(wèn)建材市場(chǎng)的封邊店，一家一家對比價(jià)格和質(zhì)量。

我們還研究出了施工中一百多個(gè)容易造成客戶(hù)損失的小經(jīng)驗。 比如衛生間過(guò)門(mén)石，雖然很小，但如果處理不好，就會(huì )從邊縫滲水到客廳，能把全屋地板下邊都灌滿(mǎn)水。

我們研究生活中常見(jiàn)的場(chǎng)景，讓裝修活泛起來(lái)。

比如胖子老公蹲下來(lái)取內褲取襪子的場(chǎng)景；洗手時(shí)候貓腰難受的場(chǎng)景；冬天進(jìn)衛生間洗澡冷的場(chǎng)景；老師家訪(fǎng)時(shí)候場(chǎng)景；孩子寫(xiě)作業(yè)時(shí)候場(chǎng)景；小夫妻睡懶覺(jué)時(shí)候場(chǎng)景；都會(huì )為這些常見(jiàn)的生活場(chǎng)景做應對設施建議。

我們還會(huì )把客戶(hù)與所有材料商以及我們的管理人員拉進(jìn)一個(gè)臨時(shí)群，工人做完某項就會(huì )發(fā)圖進(jìn)群，客戶(hù)有問(wèn)題也可以在群里提出來(lái)。我們還主動(dòng)給材料商培訓，教他們如何給客戶(hù)提供更好服務(wù)，還跟材料商簽訂互保協(xié)議，一人出事大家受累。

鶴立負責人還親自體驗各種生活細節，掌握各種尺寸，比如旅游鞋15公分高，29公分長(cháng)；比如夢(mèng)之藍的酒30公分高，茅臺酒18公分高，為打各種家具提供詳細數據。

團隊還會(huì )研究收納理論，衣柜掛的裙子多怎么做格局，疊放衣服多怎么做格局，鞋柜高筒鞋多需要什么格局，布鞋需要什么格局，有沒(méi)有人進(jìn)門(mén)就愿意把鞋子脫到鞋柜下邊空擋里等等這些......

我們還替客戶(hù)研究增加幸福生活的設施，研究客戶(hù)使用高檔的乳膠漆壁紙的必要性和不必要性，研究哪里可以省錢(qián)哪里必須多放錢(qián)，研究地暖下邊的保溫管會(huì )不會(huì )滲水，研究防盜門(mén)怎么才能合理外開(kāi)......

我們還定期帶客戶(hù)去工地參觀(guān)學(xué)習裝修知識，舉辦主材知識講座。我們還引進(jìn)智能家居系統的專(zhuān)業(yè)供應商，為講究生活質(zhì)量的客戶(hù)提供方便。

我們的QQ空間、微信朋友圈、公眾號，還有我們的網(wǎng)站，都是我們認真總結的裝修經(jīng)驗，寫(xiě)一些提醒客戶(hù)哪里容易超支的文章，如何避免行業(yè)黑幕的文章，論壇里有大量的客戶(hù)裝修日記，都是在我們這里裝修過(guò)的客戶(hù)真實(shí)記錄，為后來(lái)者提供參考。

我們整個(gè)團隊，沒(méi)人去研究如何賺更多的錢(qián)。做裝修8年，最開(kāi)始的時(shí)候就是拿15個(gè)點(diǎn)，那時(shí)候沒(méi)什么團隊開(kāi)銷(xiāo)和廣告費，現在依然還是拿15個(gè)點(diǎn)，卻多出了大量的各種費用，光2018年半年送給寫(xiě)裝修日記客戶(hù)的工具箱就報銷(xiāo)了8千元。

我們不但不會(huì )拿別人的錢(qián)去投資理財，自己分內的錢(qián)有時(shí)候我們都不去賺，比如主材、設計、軟裝，我們都不會(huì )賺一分錢(qián)，只一門(mén)心思研究施工，如何配合好設計師和客戶(hù)做好裝修的施工部分。只有這樣，我們才能聚焦，才會(huì )做的更好。

其實(shí)這里我說(shuō)到的這些只是冰山一角，現實(shí)中做的比這要多的多。我們不好高騖遠，不求一夜暴富，就像烏龜爬行，但我們貼地而行，穩穩妥妥，一個(gè)一個(gè)地實(shí)現著(zhù)小目標。